مسار المبيعات وإدارة الاستفسارات في إدارة علاقات العملاء
يُعد مسار المبيعات مساحة العمل الرئيسية لإدارة الاستفسارات التجارية داخل وحدة إدارة علاقات العملاء في Fabritec.ويتيح لفرق المبيعات والتسعير والإدارة متابعة كل فرصة، بدءًا من إنشائها الأولي، مرورًا بالتأهيل وتقديم عرض السعر والتعليق والترسية، و وصولًا إلى الخسارة أو الإلغاء.بدلًا من إدارة الفرص باستخدام جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني وقوائم المتابعة المنفصلة، يربط مسار المبيعات كل استفسار بما يلي:
العميل أو العميل المحتمل
جهة الاتصال الرئيسية
اسم المشروع ووصفه
نطاق العمل
الدولة والمدينة والقطاع
القيمة التجارية والتكلفة المقدرة
إجمالي الربح وهامش الربح
الاحتمالية
مسؤول المبيعات ومسؤول التسعير
تاريخا الترسية والتسليم المتوقعان
المنافسون
الملاحظات والمهام والمرفقات
النتيجة التجارية النهائية
مشروع Fabritec المرتبط أو الناتج عن التحويل
يمكن مراجعة مسار المبيعات من خلال لوحة كانبان مرئية أو قائمة تفصيلية، مما يتيح لكل مس تخدم العمل بالتنسيق الأنسب لدوره.
انتقل إلى:إدارة علاقات العملاء → مسار المبيعاتيحتاج المستخدمون عادةً إلى صلاحية عرض مسار مبيعات إدارة علاقات العملاء للوصول إلى هذه الصفحة.قد تعتمد الاستفسارات الظاهرة لكل مستخدم أيضًا على ما إذا كان دوره يسمح له بعرض:
يعرض عرض كانبان الاستفسارات في صورة بطاقات منظمة ضمن مجموعات تجارية.عند تجميع مسار المبيعات حسب الحالة، تظهر كل حالة في إدارة علاقات العملاء في عمود منفصل.تشمل الأمثلة:
جديد
مؤهل
تم تقديم عرض سعر
قيد الانتظار
رابح
خاسر
ملغى
يعرض رأس كل عمود:
اسم الحالة ولونها
عدد الاستفسارات
إجمالي القيمة التجارية
أداة طي العمود أو توسيعه
يمنح ذلك المستخدمين فهمًا مرئيًا سريعًا لعدد الاستفسارات في كل مرحلة والقيمة الموجودة فيها حاليًا.