Fabritec Docs
Arabic
  • English
  • Arabic
Learning Center
Support CenterChangelog
Learning Center
Support CenterChangelog
Arabic
  • English
  • Arabic
Arabic
  • English
  • Arabic
  1. إدارة علاقات العملاء
  • البدء
    • المقدمة
    • تثبيت تطبيق Fabritec كتطبيق سطح مكتب أو تطبيق جوال
    • ملف تعريف المستخدم وتغيير اللغة
    • إعدادات الإشعارات والإشعارات الفورية
    • الصفحة الرئيسية
  • الإدارة والإعداد
    • إعدادات الشركة
      • ملف الشركة
      • التفضيلات
      • معلومات الترخيص
      • الإعدادات
    • المستخدمون والصلاحيات
      • الأدوار
      • الأقسام
      • المستخدمين
      • السجلات
  • إعدادات الإنتاج
    • مراحل الإنتاج
    • محطات العمل
    • مجموعات محطات العمل
    • الفئات
    • المسارات
  • القوى العاملة
    • العمليات اليومية
      • تقاويم الورديات
      • كشوف الوقت
    • الأشخاص
      • العمال
      • ألقاب العمال
      • مجموعات العمال
      • الفرق وتناوبات الورديات
    • قواعد الجدولة
      • ورديات العمل
      • تقويمات العمل
      • العطلات
  • إدارة علاقات العملاء
    • مقدمة لإدارة علاقات العملاء
    • لوحة التوقعات
    • مسار المبيعات وإدارة الاستفسارات في إدارة علاقات العملاء
    • عملاء إدارة علاقات العملاء
    • تحليلات إدارة علاقات العملاء
    • إعدادات إدارة علاقات العملاء
  • المشاريع
    • أساسيات العملاء والمشروعات
      • العملاء
      • إنشاء مشروع جديد
      • نظرة عامة
      • تفاصيل
      • المباني
    • المستندات والتواصل
      • هيكل المجلدات
      • المستندات
      • الرسائل
    • المراحل والعناصر والمراجعات
      • المراحل
      • مستكشف المراحل
      • مخطط الاستيراد
      • تحديثات مستكشف المراحل: الإدخال اليدوي للعناصر، التحقق من الرسومات، والتخصيص الذكي
      • إضافة مراجعة جديدة: تغير الدهان و حذف بعض العناصر
    • مسارات الإنتاج والجاهزية للإنتاج
      • إعداد التوجيه
      • التتبع
    • مراقبة جودة المشروع
      • مراقبة الجودة
    • شحن المشروع
      • حالة الشحن
      • الشحن
    • استكمال الأعمال في الموقع
      • تشييد
  • الإنتاج
    • الإنتاج
    • إتاحة الوصول للإنتاج
    • سجلات الإنتاج
    • التراجع و إعادة التصنيع في الإنتاج
  • إدارة المهام
    • مدير المهام
    • قوالب المهام وعرض الجدول الزمني
  • مراقبة الجودة
    • الفحوصات
    • صلاحيات مراقبة الجودة
  • الشحن والتسليم
    • ساحة الشحن
    • الشحن
  • الصيانة
    • محطات عمل الصيانة
    • أوامر الصيانة
    • تحليلات تكلفة قطع الصيانة
    • خطط الصيانة
    • تقويم تخطيط الصيانة
  • الرؤى والتقارير والذكاء الاصطناعي
    • لوحة القيادة
    • التقارير
    • ربط Fabritec بمساعدات الذكاء الاصطناعي: Claude AI و ChatGPT
    • الإنتاجية
      • إنتاجية محطات العمل
      • لوحة أندون
      • إنتاجية العمالة
      • إنتاجية المراحل
  • سير العمل في Fabritec
    • طريقة عمل إعدادات الإنتاج و إدارة المستخدمين
    • طريقة سير العمل داخل المشاريع
    • طريقة عمل لوحة القيادة و التقارير
  1. إدارة علاقات العملاء

إعدادات إدارة علاقات العملاء

تتحكم منطقة إعدادات إدارة علاقات العملاء في التصنيفات والقيم الافتراضية وقواعد الترقيم والعملات والبيانات المرجعية القابلة لإعادة الاستخدام في جميع أجزاء وحدة إدارة علاقات العملاء في Fabritec.
image.png
تحدد هذه الإعدادات كيفية إنشاء الاستفسارات وعرضها وتجميعها وإعداد توقعاتها وتحويلها وتحليلها.
تشمل إعدادات إدارة علاقات العملاء:
الإعدادات العامة
الحالات
الاحتمالات
نطاقات العمل
القطاعات
المنافسون
أسباب الخسارة
الوحدات
الترقيم
العملات
يمكن أن تؤثر التغييرات التي يتم إجراؤها في إعدادات إدارة علاقات العملاء على:
نماذج الاستفسارات الجديدة
مراحل مسار المبيعات وتجميعه
التوقعات المرجحة
حسابات لوحة القيادة والتحليلات
تقارير الفوز والخسارة
كميات البنود التجارية
ترقيم الاستفسارات والمشروعات
تحويل العملات والتقارير المجمعة
نظرًا إلى أن هذه الإعدادات مشتركة بين جميع أجزاء وحدة إدارة علاقات العملاء، فيجب أن يديرها المسؤولون المصرح لهم أو مديرو إدارة علاقات العملاء.

مكان الوصول إلى إعدادات إدارة علاقات العملاء#

انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات
تعرض قائمة إعدادات إدارة علاقات العملاء صفحات الإعداد المتاحة لمؤسستك.
لإدارة هذه الصفحات، يحتاج المستخدم عادةً إلى الصلاحية التالية:
إدارة المستخدمين → الأدوار → إدارة إعدادات إدارة علاقات العملاء

الإعدادات العامة#

تتحكم صفحة الإعدادات العامة في القيم الافتراضية المستخدمة عند إنشاء المستخدمين لاستفسارات جديدة في إدارة علاقات العملاء.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الإعدادات العامة
تحتوي الصفحة على قسمين رئيسيين:
القيم الافتراضية لإدارة علاقات العملاء
إظهار الحمولة

القيم الافتراضية لإدارة علاقات العملاء#

تقلل القيم الافتراضية لإدارة علاقات العملاء من تكرار إدخال البيانات، وتساعد على ضمان بدء الاستفسارات الجديدة بقيم متسقة.
الإعدادات المتاحة هي:
وحدة القياس الافتراضية
الحالة المفتوحة الافتراضية

وحدة القياس الافتراضية#

حدد الوحدة التي يجب أن يستخدمها Fabritec افتراضيًا عند إنشاء استفسار جديد أو بند تجاري جديد.
قد تشمل الأمثلة:
طن متري — T
متر مربع — m²
كيلوجرام — kg
متر — m
متر مكعب — m³
قطعة
الوحدات الأخرى المتاحة في دليل الوحدات المشترك في Fabritec
تُستخدم القيمة المحددة كقيمة افتراضية فقط. ويمكن للمستخدمين تحديد وحدة أخرى متاحة عند إدخال كميات البنود التجارية.
لتحديث الوحدة الافتراضية:
1.
افتح إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الإعدادات العامة.
2.
حدد وحدة القياس الافتراضية المطلوبة.
3.
انقر على حفظ الإعدادات.

الحالة المفتوحة الافتراضية#

حدد الحالة التي يتم تعيينها تلقائيًا عند إنشاء استفسار جديد.
لا تتوفر للاختيار إلا الحالات النشطة التي تنتمي إلى فئة النتيجة مفتوح.
قد تشمل الأمثلة:
جديد
مؤهل
تم تقديم عرض سعر
لتحديث الحالة الافتراضية:
1.
حدد حالة مفتوحة نشطة.
2.
انقر على حفظ الإعدادات.
تصبح الحالة المحددة مرحلة البداية للاستفسارات التي يتم إنشاؤها حديثًا، ما لم يتم تحديد قيمة أخرى أثناء الإدخال أو الاستيراد.

إظهار الحمولة#

يتحكم خيار إظهار الحمولة في إدارة علاقات العملاء في عرض معلومات الحمولة المشتقة في جميع أجزاء وحدة إدارة علاقات العملاء.
عند تفعيل الخيار، قد تظهر الحمولة في:
بطاقات مسار المبيعات
جداول مسار المبيعات
الملخصات التجارية للاستفسارات
مؤشرات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالعملاء
لوحة التوقعات
التحليلات
ملخصات أداء الفوز والخسارة
عند تعطيل الخيار، يخفي Fabritec الحمولة من صفحات إدارة علاقات العملاء.
يؤدي تعطيل هذا الخيار إلى إخفاء الحمولة فقط. وتستمر عملية احتساب قيم الحمولة الحالية والاحتفاظ بها.
لتغيير إعداد إظهار الحمولة:
1.
فعّل خيار إظهار الحمولة في إدارة علاقات العملاء أو عطّله.
2.
انقر على حفظ الإعدادات.

الحالات#

تحدد صفحة الحالات المراحل والنتائج النهائية التي يمكن أن ينتقل الاستفسار من خلالها.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الحالات
تُستخدم الحالات في:
لوحة كانبان لمسار المبيعات
تجميع قائمة مسار المبيعات
تفاصيل الاستفسار
حسابات التوقعات
مخططات لوحة القيادة
التحليلات
التحقق من بيانات الاستيراد
تقارير الفوز والخسارة
تشمل أمثلة الحالات المعدة:
جديد
مؤهل
تم تقديم عرض سعر
تعليق
رابحة
خاسرة
ملغي

جدول الحالات#

يتضمن الجدول:
الحالة
فئة النتيجة
الاحتمالات المسموح بها
افتراضي
نشط
الإجراءات
يمكن استخدام مقبض السحب الموجود بجانب كل حالة لتغيير ترتيب عرضها.
يؤثر الترتيب المعد في كيفية ظهور الحالات في قوائم الاختيار وعروض مسار المبيعات في إدارة علاقات العملاء.

فئات النتائج#

يجب أن تنتمي كل حالة إلى إحدى فئات النتائج التالية:

مفتوح#

تُستخدم للفرص التجارية النشطة التي لا تزال تتقدم عبر مراحل العملية التجارية.
أمثلة:
جديد
مؤهل
تم تقديم عرض سعر
تساهم الاستفسارات المفتوحة في مسار المبيعات النشط والتوقع المرجح.

تعليق#

تُستخدم عندما تكون الفرصة متوقفة مؤقتًا، ولكن لم يتم إغلاقها.
تظل الاستفسارات المعلقة ظاهرة في مسار المبيعات، وقد تستمر في المساهمة في حسابات التوقعات استنادًا إلى الاحتمال المعيّن لها.

رابحة#

تُستخدم عندما تتم ترسية الفرصة.
تستخدم الحالات الرابحة:
احتمال 100%
يمكن لاحقًا:
ربط الاستفسار الرابح بمشروع موجود
تحويله إلى مشروع جديد في Fabritec

خاسرة#

تُستخدم عندما لا تتم ترسية الفرصة.
تستخدم الحالات الخاسرة:
احتمال 0%
قد يُطلب من المستخدمين تحديد سبب خسارة معد عند تسجيل الاستفسار على أنه خاسر.

ملغي#

تُستخدم عندما لا تعود الفرصة مستمرة، ولا ينبغي التعامل معها باعتبارها خسارة تجارية.
تستخدم الحالات الملغاة:
احتمال 0%
تُستبعد الاستفسارات الملغاة من حسابات معدل الفوز القياسية.

إضافة حالة#

لإضافة حالة جديدة:
1.
انتقل إلى إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الحالات.
2.
انقر على إضافة حالة.
3.
أدخل معلومات الحالة.
4.
انقر على حفظ الحالة.
image.png

حقول نموذج الحالة#

الاسم#

أدخل اسم الحالة الذي سيظهر للمستخدمين في مسار المبيعات ونماذج الاستفسارات.
استخدم أسماء واضحة للمراحل التجارية، مثل:
المراجعة الفنية
التسعير قيد التنفيذ
تم التقديم
التفاوض

اللون#

حدد اللون المستخدم لتمييز الحالة بصريًا.
قد يظهر اللون المحدد في:
أعمدة مسار المبيعات
مؤشرات الحالة
تسميات الاستفسارات
المخططات والملخصات
استخدم ألوانًا يمكن التمييز بينها بوضوح لتسهيل مراجعة مسار المبيعات.

فئة النتيجة#

حدد المعنى التجاري للحالة:
مفتوح
تعليق
رابحة
خاسرة
ملغي
تتحكم فئة النتيجة في كيفية تعامل Fabritec مع الاستفسار في التوقعات والتحليلات.

الاحتمالات المسموح بها#

حدد نسب الاحتمال التي يمكن للمستخدمين تعيينها عندما يكون الاستفسار في هذه الحالة.
على سبيل المثال:
جديد: 10%، 25%
مؤهل: 25%، 50%
تم تقديم عرض سعر: 50%، 75%، 90%
تعليق: 25%
يمكن للحالات المفتوحة والمعلقة استخدام احتمال واحد أو أكثر من الاحتمالات المعدة التي تقل عن 100%.
يجب إنشاء الاحتمالات أولًا في صفحة الاحتمالات.

الاحتمال الافتراضي#

حدد أحد الاحتمالات المسموح بها باعتباره الاحتمال الافتراضي للحالة.
عند انتقال الاستفسار إلى هذه الحالة، يمكن تطبيق الاحتمال الافتراضي ما لم يحدد المستخدم قيمة أخرى مسموحًا بها.
يجب تحديد احتمال افتراضي واحد فقط من القيم المسموح بها.

قواعد الحالات#

تنطبق القواعد التالية:
يجب أن تحتوي كل حالة على فئة نتيجة.
يمكن للحالات المفتوحة والمعلقة استخدام احتمالات معدة تقل عن 100%.
تستخدم الحالات الرابحة احتمال 100%.
تستخدم الحالات الخاسرة والملغاة احتمال 0%.
يجب أن يكون الاحتمال الافتراضي ضمن الاحتمالات المسموح بها للحالة.
لا يمكن تحديد الحالة المفتوحة الافتراضية إلا من الحالات المفتوحة النشطة.
يجب أرشفة الحالات المستخدمة بالفعل في الاستفسارات بدلًا من استبدالها دون مراجعة.

الاحتمالات#

تحدد صفحة الاحتمالات نسب احتمالية الفوز المتاحة لاستفسارات إدارة علاقات العملاء.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الاحتمالات
تُستخدم الاحتمالات لحساب التوقع المرجح لكل استفسار.
تكون طريقة الحساب العامة كما يلي:
التوقع المرجح = المبلغ الإجمالي × الاحتمال
على سبيل المثال:
المبلغ الإجمالي: USD 500,000
الاحتمال: 50%
التوقع المرجح: USD 250,000

جدول الاحتمالات#

يتضمن الجدول:
الاحتمالية
نشط
الإجراءات
يتم ترتيب القيم المعدة تلقائيًا من 0% إلى 100%.
تشمل الأمثلة الظاهرة:
0%
10%
25%
35%
50%
75%
90%
100%

إضافة احتمال#

لإضافة احتمال:
1.
انتقل إلى إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الاحتمالات.
2.
انقر على إضافة احتمال.
3.
أدخل النسبة.
4.
انقر على حفظ.
image.png
يجب أن تكون النسبة:
بين 0 و100
فريدة
غير مكررة لاحتمال موجود
بعد إنشاء الاحتمال، يمكن تعيينه لحالة واحدة أو أكثر من الحالات المفتوحة أو المعلقة.

الاحتمالات المحمية#

قد تعرض بعض سجلات الاحتمالات رمز قفل بدلًا من إجراء الأرشفة.
يعني القفل أنه لا يمكن إزالة الاحتمال حاليًا.
قد ينطبق ذلك على:
قيم النتائج المطلوبة، مثل 0% و100%
القيم المعينة حاليًا للحالات
القيم المشار إليها بالفعل في بيانات إدارة علاقات العملاء
راجع إعدادات الحالات قبل محاولة أرشفة احتمال.

أفضل ممارسات الاحتمالات#

استخدم مجموعة محددة من النسب بدلًا من إنشاء العديد من القيم المتشابهة.
يمكن أن يكون الهيكل العملي كما يلي:
10% — استفسار أولي أو غير مؤهل
25% — فرصة مؤهلة
50% — تم تقديم عرض السعر
75% — موقف تجاري قوي
90% — تأكيد شفهي أو تفاوض نهائي
100% — رابحة
0% — خاسرة أو ملغاة
يجب أن يتوافق الهيكل المحدد مع عملية المبيعات في شركتك.

نطاقات العمل#

تحتفظ صفحة نطاقات العمل بتصنيفات العمل القابلة لإعادة الاستخدام والمتاحة في سير عمل إدارة علاقات العملاء والمشروعات.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → نطاقات العمل
يمكن استخدام نطاقات العمل في:
رؤوس الاستفسارات
البنود التجارية
فلاتر مسار المبيعات
فلاتر لوحة التوقعات
فلاتر التحليلات
سجلات المشروعات التي تم إنشاؤها من الاستفسارات الرابحة
تشمل الأمثلة:
التصنيع والتركيب
المعادن
الأعمال المعدنية
الصلب
أعمال الصلب

جدول نطاقات العمل#

يتضمن الجدول:
الاسم
الرمز
نشط
الإجراءات
يمكن للمستخدمين البحث عن سجلات نطاقات العمل وتصفيتها وتصديرها وتعديلها وأرشفتها.
يمكن استعادة نطاقات العمل المؤرشفة من خلال تعديلها.

إضافة نطاق عمل#

image.png
لإضافة نطاق:
1.
انتقل إلى إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → نطاقات العمل.
2.
انقر على إضافة نطاق.
3.
أكمل معلومات النطاق.
4.
انقر على حفظ.

الاسم#

حقل مطلوب.
أدخل اسمًا واضحًا وفريدًا لنطاق العمل.
أمثلة:
تصنيع الهياكل الفولاذية
التصنيع والتركيب
الأعمال المعدنية الزخرفية
دعامات الأنابيب
أعمال واجهات الألومنيوم

الرمز#

أدخل رمزًا داخليًا اختياريًا لنطاق العمل.
أمثلة:
STEEL-FAB
FAB-ERECTION
ALU-FACADE
تساعد الرموز في الحفاظ على اتساق التصنيف، خاصةً أثناء استيراد الاستفسارات وعمليات التكامل.

استخدام نطاق العمل#

يمكن تعيين نطاق العمل على مستويين:
مستوى الاستفسار — يمثل النطاق العام للفرصة
مستوى البند التجاري — يحدد نطاق العمل المرتبط بكمية أو سعر أو بند تكلفة معين
يؤدي الحفاظ على اتساق نطاقات العمل إلى تحسين التصفية وإعداد التقارير وتحليل الفرص.

القطاعات#

تحتفظ صفحة القطاعات بتصنيفات القطاعات المتاحة في استفسارات إدارة علاقات العملاء.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → القطاعات
تساعد القطاعات على تصنيف الفرص حسب سوق العميل أو القطاع التجاري.
تشمل الأمثلة:
التصنيع
المعادن
الصلب
الإنشاءات
النفط والغاز
البنية التحتية
الصناعات التحويلية

جدول القطاعات#

يتضمن الجدول:
الاسم
نشط
الإجراءات
تظهر القطاعات المعدة في:
نماذج الاستفسارات الجديدة
نماذج تعديل الاستفسارات
تفاصيل الاستفسار
فلاتر إدارة علاقات العملاء
التحقق من الاستفسارات المستوردة
التقارير التجارية

إضافة قطاع#

image.png
لإضافة قطاع:
1.
انقر على إضافة قطاع.
2.
أدخل اسم القطاع.
3.
انقر على حفظ.

الاسم#

حقل مطلوب.
أدخل الاسم كما يجب أن يظهر في نماذج الاستفسارات وفلاتر إدارة علاقات العملاء.
تجنب إنشاء أسماء قطاعات مكررة أو متداخلة.

المنافسون#

تحتفظ صفحة المنافسين بدليل المنافسين المستخدم في تتبع الفرص وتحليل الفوز والخسارة.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → المنافسون
يمكن تعيين المنافسين للاستفسارات عندما يتنافس مورد أو مقاول أو مصنع آخر على الفرصة نفسها.
تساهم معلومات المنافسين المعدة في مصفوفة الفوز والخسارة للمنافسين ضمن تحليلات إدارة علاقات العملاء.

جدول المنافسين#

يتضمن الجدول:
الاسم
ملاحظات
نشط
الإجراءات

إضافة منافس#

image.png
لإضافة منافس:
1.
انتقل إلى إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → المنافسون.
2.
انقر على إضافة منافس.
3.
أدخل تفاصيل المنافس.
4.
انقر على حفظ.

الاسم#

حقل مطلوب.
أدخل اسم شركة المنافس أو اسمه التجاري.

ملاحظات#

ملاحظات داخلية اختيارية.
استخدم هذا الحقل لتسجيل معلومات مثل:
قطاع السوق المعروف
موقعه المعتاد من حيث التسعير
تخصصه الفني
نطاق تغطيته الجغرافية
الملاحظات التجارية الداخلية
لا تستخدم حقل الملاحظات لتسجيل معلومات شخصية غير مدعومة أو حساسة.

لماذا يجب تسجيل المنافسين؟#

يساعد التتبع المتسق للمنافسين الإدارة على فهم:
المنافسين الذين يظهرون بصورة متكررة
عدد الفرص التي تم الفوز بها أمام كل منافس
عدد الفرص التي تمت خسارتها
الفرص التي لا تزال مفتوحة
أداء الفوز والخسارة الخاص بكل منافس

أسباب الخسارة#

تحدد صفحة أسباب الخسارة الأسباب التي يمكن للمستخدمين تحديدها عند تسجيل استفسار على أنه خاسر.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → أسباب الخسارة
تشمل الأمثلة:
السعر
جدول التسليم
النطاق الفني
اختيار منافس
إلغاء العميل
تدعم أسباب الخسارة التحليل المنظم بدلًا من الاعتماد على التوضيحات النصية الحرة فقط.

جدول أسباب الخسارة#

يتضمن الجدول:
الاسم
نشط
الإجراءات
يمكن سحب الصفوف للتحكم في ترتيب ظهور أسباب الخسارة للمستخدمين.

إضافة سبب خسارة#

image.png
لإضافة سبب خسارة:
1.
انقر على إضافة سبب خسارة.
2.
أدخل اسم السبب.
3.
انقر على حفظ.

الاسم#

حقل مطلوب.
أدخل سببًا قصيرًا وواضحًا يمكن للمستخدمين تحديده أثناء سير عمل الاستفسارات الخاسرة.
أمثلة:
السعر
مهلة التسليم
عدم المطابقة الفنية
شروط الدفع
اختيار منافس
تغير النطاق
إلغاء ميزانية العميل

تقارير أسباب الخسارة#

يُستخدم السبب المحدد في تحليلات إدارة علاقات العملاء لتجميع الفرص الخاسرة والقيمة التجارية الخاسرة.
يساعد ذلك الإدارة على تحديد الأسباب المتكررة لخسارة الأعمال واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

الوحدات#

تعرض صفحة الوحدات دليل وحدات Fabritec المشترك والمتاح للبنود التجارية في إدارة علاقات العملاء.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الوحدات
تستخدم إدارة علاقات العملاء دليل وحدات Fabritec المشترك بدلًا من الاحتفاظ بقائمة وحدات منفصلة خاصة بها.
يتم تحديد الوحدة الافتراضية لإدارة علاقات العملاء من:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الإعدادات العامة

جدول الوحدات#

يتضمن الجدول:
الاسم
الرمز
تشمل الأمثلة:
فدان — ac
سنتيمتر — cm
سنتيمتر مكعب — cm³
قدم مكعب — ft³
متر مكعب — m³
يوم — d
قدم — ft
متر مربع — m²
طن متري — T
تدعم الصفحة:
البحث
فلاتر الأعمدة
التصدير إلى Excel
التصدير إلى PDF
التحديث
إظهار الأعمدة أو إخفاءها
التنقل بين الصفحات
إعادة ضبط التخزين المؤقت
تُعد صفحة الوحدات صفحة مرجعية. ولا يتم إنشاء الوحدات أو تعديلها من منطقة إعدادات إدارة علاقات العملاء.

الترقيم#

تدير صفحة الترقيم الترقيم التلقائي على مستوى المنشأة لاستفسارات إدارة علاقات العملاء وأرقام المشروعات.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الترقيم
تشمل التسلسلات المتاحة:
رقم المشروع
رقم استفسار إدارة علاقات العملاء

جدول الترقيم#

يتضمن الجدول:
التسلسل
القالب
البادئة
الترقيم التلقائي
القيمة الحالية
قاعدة إعادة الضبط
الإجراءات
يتم تمييز تسلسل رقم استفسار إدارة علاقات العملاء على أنه:
مفعل
إلزامي
يعني ذلك أنه لا يمكن تعطيل الترقيم التلقائي لاستفسارات إدارة علاقات العملاء.
يمكن إعداد ترقيم المشروعات للاستخدام التلقائي أو اليدوي وفقًا لإعدادات مؤسستك.

تعديل قالب ترقيم#

image.png
لتعديل أحد التسلسلات:
1.
ابحث عن التسلسل المطلوب.
2.
انقر على أيقونة تعديل.
3.
حدّث إعدادات الترقيم.
4.
انقر على حفظ القالب.
تنطبق التغييرات على الأرقام المستقبلية فقط.
تظل أرقام استفسارات إدارة علاقات العملاء وأرقام المشروعات الحالية دون تغيير.

حقول قالب الترقيم#

القالب#

يحدد بنية الرقم الذي يتم إنشاؤه.
مثال:
{Prefix}-{YYYY}-{SEQ:5}

البادئة#

تحدد النص الثابت الذي يوضع في بداية الرقم.
أمثلة:
ENQ
CRM
JOB

عدد الخانات#

يحدد عدد الخانات المستخدمة في التسلسل.
على سبيل المثال، يؤدي استخدام 5 خانات إلى إنشاء:
00001
00002
00003

القيمة الحالية#

تعرض آخر قيمة تم تخصيصها في التسلسل.
يستخدم الرقم التلقائي التالي:
القيمة الحالية + 1
على سبيل المثال، عندما تكون القيمة الحالية 3، تكون قيمة التسلسل التالية 4.
يجب ألا يغير المسؤولون القيمة الحالية إلا عند المتابعة عمدًا من نطاق ترقيم سابق.

قاعدة إعادة الضبط#

تحدد متى يبدأ عداد التسلسل من جديد.
يستخدم الإعداد الظاهر:
إعادة الضبط سنويًا
عند استخدام إعادة الضبط السنوية، يمكن أن يبدأ التسلسل من جديد عند تغير السنة.

الترقيم التلقائي#

عند التفعيل، ينشئ Fabritec الرقم التالي من القالب المعد.
عند التعطيل لتسلسل مؤهل، يُدخل المستخدمون الرقم يدويًا.
ترقيم استفسارات إدارة علاقات العملاء إلزامي ويظل تلقائيًا.

الرموز المدعومة في الترقيم#

يمكن أن تتضمن القوالب:
{PREFIX} — البادئة المعدة
{YYYY} — السنة بأربعة أرقام
{YY} — السنة برقمين
{MM} — الشهر
{SEQ} — رقم التسلسل
{SEQ:n} — التسلسل بعدد محدد من الخانات
{COUNTRY} — اسم الدولة
{COUNTRY_ISO2} — رمز الدولة المكون من حرفين
{COUNTRY_ISO3} — رمز الدولة المكون من ثلاثة أحرف
{CITY} — المدينة
{CUSTOMER_CODE} — رمز العميل
{CUSTOMER_NAME} — اسم العميل
{PROJECT_NAME} — اسم المشروع

أمثلة الترقيم#

القالب:
{PREFIX}-{YYYY}-{SEQ:5}
البادئة:
ENQ
النتيجة التي يتم إنشاؤها:
ENQ-2026-00001
قالب آخر محتمل:
{PREFIX}-{COUNTRY_ISO2}-{YY}-{SEQ:4}
النتيجة التي يتم إنشاؤها:
ENQ-EG-26-0001
استخدم فقط الرموز الخاصة بالمعلومات التي ستكون متاحة عند إنشاء الرقم.

العملات#

تدير صفحة العملات العملات وأسعار الصرف المشتركة بين ميزات Fabritec.
image.png
انتقل إلى:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → العملات
تتيح إعدادات العملات إدخال الاستفسارات بعملات مختلفة، بينما تقارن لوحات القيادة والتحليلات القيم باستخدام عملة تقارير أساسية واحدة.
تحتوي الصفحة على:
إعدادات العملة الأساسية
إعدادات تحديث أسعار الصرف
جدول العملات

العملة الأساسية#

العملة الأساسية هي عملة التقارير المستخدمة عندما يجمع Fabritec القيم المالية ويقارن بينها.
تُستخدم في:
لوحة التوقعات
ملخصات مسار المبيعات
التوقعات المرجحة
مؤشرات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالعملاء
التحليلات
مقارنات الفوز والخسارة
الملفات المصدرة المجمعة
يستخدم المثال الظاهر:
USD — الدولار الأمريكي
لتغيير العملة الأساسية:
1.
حدد العملة المطلوبة.
2.
انقر على حفظ الإعدادات.
يمكن أن يؤثر تغيير العملة الأساسية في كيفية عرض القيم المحولة في تقارير ولوحات قيادة إدارة علاقات العملاء.
راجع التغيير بعناية قبل حفظه.

تحديثات أسعار الصرف#

يتحكم قسم تحديثات أسعار الصرف في كيفية تحديث Fabritec لأسعار الصرف من مزود البيانات العام المعد.
تشمل الإعدادات المتاحة:
وضع التحديث
تكرار المزامنة
آخر مزامنة ناجحة

وضع التحديث#

حدد كيفية إدارة أسعار الصرف.
يستخدم الإعداد الظاهر:
تلقائي
في الوضع التلقائي، يطلب Fabritec أسعارًا محدثة وفقًا لتكرار المزامنة المحدد.

تكرار المزامنة#

يحدد عدد مرات تنفيذ تحديثات أسعار الصرف التلقائية.
يستخدم المثال الظاهر:
كل يوم

آخر مزامنة ناجحة#

تعرض تاريخ ووقت أحدث تحديث ناجح لأسعار الصرف.
استخدم هذه المعلومات للتأكد من أن المزامنة التلقائية تعمل بصورة صحيحة.

مزامنة الأسعار الآن#

انقر على مزامنة الأسعار الآن لطلب تحديث فوري لأسعار الصرف.
قد يفيد ذلك قبل:
إعداد تقارير الإدارة
مراجعة مسار مبيعات كبير متعدد العملات
إغلاق فترة تقارير
تأكيد أسعار السوق التي تغيرت حديثًا
بعد تغيير وضع التحديث أو تكرار المزامنة، انقر على حفظ الإعدادات.

جدول العملات#

يتضمن جدول العملات:
الرمز
العملة
الاسم أو الرمز
السعر إلى العملة الأساسية
تاريخ السريان
توفر السعر التلقائي
نشط
الإجراءات
تشمل الأمثلة الظاهرة:
EGP — الجنيه المصري
EUR — اليورو
SAR — الريال السعودي
USD — الدولار الأمريكي
يكون سعر العملة الأساسية إلى نفسها مساويًا لـ1.

إضافة عملة#

image.png
لإضافة عملة أخرى:
1.
انتقل إلى إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → العملات.
2.
انقر على إضافة عملة.
3.
حدد معلومات العملة المطلوبة أو أدخلها.
4.
اضبط آلية سعر الصرف الخاصة بها.
5.
احفظ العملة.
يجب تفعيل العملات المطلوبة لنشاطك التجاري فقط.

إجراءات العملات#

وفقًا للعملة وطريقة استخدامها، قد يسمح عمود الإجراءات للمستخدمين بما يلي:
مراجعة معلومات أسعار الصرف
تعديل العملة
أرشفة عملة مؤهلة
لا تقم بأرشفة عملة قبل التأكد من أنها لم تعد مطلوبة في الاستفسارات النشطة أو عمليات إعداد التقارير.

عناصر التحكم المشتركة في صفحات الإعدادات#

تتضمن معظم جداول إعدادات إدارة علاقات العملاء عناصر التحكم التالية:

تصدير إلى Excel#

يُصدر بيانات الإعدادات الظاهرة إلى Excel.

تصدير إلى PDF#

يُصدر بيانات الإعدادات الظاهرة إلى PDF.

تحديث#

يعيد تحميل الجدول ويعرض أحدث المعلومات المحفوظة.

مسح الفلتر#

يزيل فلاتر الأعمدة النشطة.

البحث#

يبحث في السجلات الظاهرة باستخدام الحقول النصية ذات الصلة.

الأعمدة#

يسمح للمستخدمين بإظهار أعمدة الجدول أو إخفائها.

إعادة ضبط التخزين المؤقت#

يعيد تحميل بيانات الإعدادات المخزنة مؤقتًا.
استخدم هذا الخيار عندما لا تظهر قيمة تم حفظها حديثًا في قائمة اختيار أخرى أو صفحة أخرى من صفحات إدارة علاقات العملاء.

الإجراءات#

وفقًا للصفحة والسجل، قد تشمل الإجراءات المتاحة:
تعديل
أرشفة
استعادة
مراجعة السجل
إعادة ضبط التسلسل
قد تعرض بعض السجلات المحمية أو المستخدمة حاليًا رمز قفل بدلًا من إجراء الأرشفة.

قواعد الحوكمة#

يجب أن تتبع إعدادات إدارة علاقات العملاء قواعد الحوكمة التالية:
يجب منح صلاحية إدارة إعدادات إدارة علاقات العملاء للمستخدمين المصرح لهم فقط.
يجب أن تمثل فئات نتائج الحالات النتيجة التجارية بدقة.
يجب أن تستخدم الحالات الرابحة احتمال 100%.
يجب أن تستخدم الحالات الخاسرة والملغاة احتمال 0%.
يجب أن تكون احتمالات الحالات المفتوحة والمعلقة من قائمة الاحتمالات المعدة.
يجب أن يكون الاحتمال الافتراضي المحدد مسموحًا به للحالة.
يجب تجنب تكرار نطاقات العمل والقطاعات والمنافسين وأسباب الخسارة.
يجب أرشفة السجلات المرجعية المستخدمة تاريخيًا بدلًا من إعادة تسميتها لتمثل معلومات غير مرتبطة.
تؤثر تغييرات الترقيم في الأرقام المستقبلية ويجب توثيقها.
الترقيم التلقائي لاستفسارات إدارة علاقات العملاء إلزامي.
يجب اعتماد تغييرات العملة الأساسية قبل تطبيقها.
يجب مراجعة مزامنة أسعار الصرف بانتظام.
لا يؤدي إخفاء الحمولة إلى حذفها أو إيقاف احتسابها.

⭐ أفضل الممارسات#

اضبط إعدادات إدارة علاقات العملاء قبل استيراد الاستفسارات التاريخية.
استخدم مجموعة صغيرة ومحددة بوضوح من الحالات.
اجعل مراحل الاحتمالات متوافقة مع عملية المبيعات الفعلية لديك.
تجنب إنشاء العديد من نسب الاحتمال المتشابهة.
استخدم أسماء واضحة لنطاقات العمل والقطاعات.
أضف رموزًا داخلية موحدة عندما يكون ذلك مفيدًا.
سجل المنافسين بصورة متسقة للحصول على تحليل مفيد للفوز والخسارة.
استخدم أسباب خسارة محددة بدلًا من الإدخالات العامة مثل «أخرى».
اجعل حالة الاستفسار الافتراضية هي مرحلة البداية الفعلية.
استخدم قالب ترقيم يظل واضحًا وفريدًا بمرور الوقت.
تجنب تغيير قيمة التسلسل الحالية دون وجود سبب موثق.
راجع مزامنة العملات قبل إعداد تقارير نهاية الشهر.
أرشف القيم غير المستخدمة بدلًا من إنشاء بدائل مكررة.
استخدم إعادة ضبط التخزين المؤقت بعد تغييرات الإعدادات عندما لا تظهر القيمة المحدثة فورًا.

🔗 مقالات ذات صلة#

التقارير – تحليل أداء الإنتاج
لوحات القيادة – متابعة الإنتاجية اليومية
محطات العمل – تنفيذ العمليات على أرض المصنع
مجموعات العمال – تنظيم الموارد البشرية داخل الإنتاج
Modified at 2026-07-21 08:49:26
Previous
تحليلات إدارة علاقات العملاء
Next
العملاء
Built with