Fabritec Docs
Arabic
  • English
  • Arabic
Learning Center
Support CenterChangelog
Learning Center
Support CenterChangelog
Arabic
  • English
  • Arabic
Arabic
  • English
  • Arabic
  1. إدارة علاقات العملاء
  • البدء
    • المقدمة
    • تثبيت تطبيق Fabritec كتطبيق سطح مكتب أو تطبيق جوال
    • ملف تعريف المستخدم وتغيير اللغة
    • إعدادات الإشعارات والإشعارات الفورية
    • الصفحة الرئيسية
  • الإدارة والإعداد
    • إعدادات الشركة
      • ملف الشركة
      • التفضيلات
      • معلومات الترخيص
      • الإعدادات
    • المستخدمون والصلاحيات
      • الأدوار
      • الأقسام
      • المستخدمين
      • السجلات
  • إعدادات الإنتاج
    • مراحل الإنتاج
    • محطات العمل
    • مجموعات محطات العمل
    • الفئات
    • المسارات
  • القوى العاملة
    • العمليات اليومية
      • تقاويم الورديات
      • كشوف الوقت
    • الأشخاص
      • العمال
      • ألقاب العمال
      • مجموعات العمال
      • الفرق وتناوبات الورديات
    • قواعد الجدولة
      • ورديات العمل
      • تقويمات العمل
      • العطلات
  • إدارة علاقات العملاء
    • مقدمة لإدارة علاقات العملاء
    • لوحة التوقعات
    • مسار المبيعات وإدارة الاستفسارات في إدارة علاقات العملاء
    • عملاء إدارة علاقات العملاء
    • تحليلات إدارة علاقات العملاء
    • إعدادات إدارة علاقات العملاء
  • المشاريع
    • أساسيات العملاء والمشروعات
      • العملاء
      • إنشاء مشروع جديد
      • نظرة عامة
      • تفاصيل
      • المباني
    • المستندات والتواصل
      • هيكل المجلدات
      • المستندات
      • الرسائل
    • المراحل والعناصر والمراجعات
      • المراحل
      • مستكشف المراحل
      • مخطط الاستيراد
      • تحديثات مستكشف المراحل: الإدخال اليدوي للعناصر، التحقق من الرسومات، والتخصيص الذكي
      • إضافة مراجعة جديدة: تغير الدهان و حذف بعض العناصر
    • مسارات الإنتاج والجاهزية للإنتاج
      • إعداد التوجيه
      • التتبع
    • مراقبة جودة المشروع
      • مراقبة الجودة
    • شحن المشروع
      • حالة الشحن
      • الشحن
    • استكمال الأعمال في الموقع
      • تشييد
  • الإنتاج
    • الإنتاج
    • إتاحة الوصول للإنتاج
    • سجلات الإنتاج
    • التراجع و إعادة التصنيع في الإنتاج
  • إدارة المهام
    • مدير المهام
    • قوالب المهام وعرض الجدول الزمني
  • مراقبة الجودة
    • الفحوصات
    • صلاحيات مراقبة الجودة
  • الشحن والتسليم
    • ساحة الشحن
    • الشحن
  • الصيانة
    • محطات عمل الصيانة
    • أوامر الصيانة
    • تحليلات تكلفة قطع الصيانة
    • خطط الصيانة
    • تقويم تخطيط الصيانة
  • الرؤى والتقارير والذكاء الاصطناعي
    • لوحة القيادة
    • التقارير
    • ربط Fabritec بمساعدات الذكاء الاصطناعي: Claude AI و ChatGPT
    • الإنتاجية
      • إنتاجية محطات العمل
      • لوحة أندون
      • إنتاجية العمالة
      • إنتاجية المراحل
  • سير العمل في Fabritec
    • طريقة عمل إعدادات الإنتاج و إدارة المستخدمين
    • طريقة سير العمل داخل المشاريع
    • طريقة عمل لوحة القيادة و التقارير
  1. إدارة علاقات العملاء

تحليلات إدارة علاقات العملاء

يوفر قسم تحليلات إدارة علاقات العملاء لمستخدمي Fabritec عرضًا تفصيليًا للأداء التجاري، وحجم التعرض في مسار المبيعات، ونتائج الفوز والخسارة، ونتائج المنافسين، والتغيرات التي تطرأ على التوقعات بمرور الوقت.
بينما توفر لوحة التوقعات نظرة إدارية عامة على الوضع الحالي، تتيح تحليلات إدارة علاقات العملاء للمستخدمين فحص البيانات التجارية الأساسية بمزيد من التفصيل.
image.png
باستخدام تحليلات إدارة علاقات العملاء، يمكن للمستخدمين المصرح لهم:
مراجعة مسار المبيعات المفتوح حسب الاحتمال
مقارنة إجمالي مسار المبيعات بالتوقع المرجح
تحليل توقيتات الترسية المتوقعة وعروض الأسعار
قياس القيمة التجارية الرابحة والخاسرة
حساب معدلات الفوز بالاستفسارات
مراجعة الحمولة الرابحة والخاسرة
تحديد أسباب الخسارة الشائعة
مقارنة النتائج التي تتضمن منافسين مسجلين
التقاط التوقع الحالي كلقطة يدوية
مقارنة نقاط التحقق الحالية والتاريخية للتوقعات
تصفية مساحة عمل التحليلات بالكامل حسب الأبعاد التجارية
تصدير نتائج التحليلات
تنقسم صفحة التحليلات إلى ثلاث علامات تبويب:
التوقعات
الفوز / الخسارة
لقطات التوقعات

مكان الوصول إلى تحليلات إدارة علاقات العملاء#

انتقل إلى:
عام → إدارة علاقات العملاء → التحليلات
تعتمد المعلومات المعروضة على:
فترة التحليل المحددة
فلاتر التحليلات المطبقة
صلاحيات إدارة علاقات العملاء
الاستفسارات الظاهرة للمستخدم الحالي
الحالات والاحتمالات المعدة
العملة الأساسية لإدارة علاقات العملاء
إعداد إظهار الحمولة والوحدات المستخدمة في البنود التجارية

عناصر التحكم في صفحة التحليلات#

يمكنك الوصول من أعلى صفحة التحليلات إلى:
تصدير
التقاط لقطة
تصفية
فترة التحليل
من
إلى
تؤثر عناصر التحكم هذه في المعلومات المعروضة عبر علامات تبويب التحليلات.

فترة التحليل#

استخدم فترة التحليل لاختيار نطاق زمني معد مسبقًا.
على سبيل المثال:
من بداية السنة حتى اليوم
السنة الحالية
الفترة السابقة
فترة مخصصة
قد تعتمد الخيارات المتاحة بالتحديد على إعدادات الواجهة.

من وإلى#

يعرض حقلا من وإلى التواريخ المضمنة في التحليل.
عند تحديد فترة تحليل معدة مسبقًا، يملأ Fabritec هذه التواريخ تلقائيًا.
يمكنك أيضًا استخدام حقول التاريخ لتحديد فترة التقارير المطلوبة.

تصدير#

استخدم تصدير لتنزيل معلومات التحليلات لأغراض إعداد التقارير أو إجراء مراجعة إضافية.
تعكس الملفات المصدرة سياق التحليلات الحالي، بما في ذلك:
علامة التبويب المحددة
النطاق الزمني
الفلاتر المطبقة
الاستفسارات الظاهرة للمستخدم
يمكن استخدام المعلومات المصدرة في:
اجتماعات المبيعات
المراجعات التجارية
تقارير الإدارة
تقديمات التوقعات
تحليل الفوز والخسارة
المقارنات التاريخية

فلاتر التحليلات#

انقر على تصفية لفتح لوحة فلاتر التحليلات.
تضيق الفلاتر المطبقة نطاق جميع المؤشرات والمخططات وفئات الاحتمال والمقارنات ذات الصلة في الصفحة.
تشمل الفلاتر المتاحة:
الحالة
مسؤول المبيعات
الدولة
المدينة
نطاق العمل
العميل
يمكن تطبيق أكثر من فلتر في الوقت نفسه.

الحالة#

تقصر نتائج التحليلات على الاستفسارات التي تستخدم حالة أو حالات إدارة علاقات العملاء المحددة.
استخدم هذا الفلتر عند تحليل مرحلة تجارية محددة، مثل:
جديد
مؤهل
تم تقديم عرض سعر
قيد الانتظار
رابح
خاسر
ملغى

مسؤول المبيعات#

يقصر النتائج على الاستفسارات المسندة إلى مسؤول المبيعات المحدد.
يفيد ذلك في:
مراجعات الأداء الفردية
مراجعة مسار المبيعات لمندوب المبيعات
مقارنات الفريق
إدارة المناطق
تظل المعلومات المتاحة خاضعة لصلاحيات وصول المستخدم الحالي إلى بيانات إدارة علاقات العملاء.

الدولة#

يُصفي الاستفسارات حسب الدولة المسجلة.
يدعم ذلك التحليل الجغرافي عبر الأسواق المختلفة.

المدينة#

يُصفي الاستفسارات حسب المدينة.
تعتمد قيم المدن المتاحة على الدولة المحددة والمواقع المسجلة في الاستفسارات.

نطاق العمل#

يقصر النتائج على الاستفسارات المرتبطة بنطاق العمل المحدد.
قد تشمل الأمثلة:
الصلب
الأعمال المعدنية
التصنيع والتركيب
نطاقات العمل التجارية الأخرى المعدة

العميل#

يُصفي نتائج التحليلات حسب عميل واحد أو أكثر من العملاء أو العملاء المحتملين المحددين.
يتيح ذلك للمستخدمين فحص الأداء التجاري الكامل لحساب معين.

تطبيق الفلاتر أو مسحها#

بعد تحديد القيم المطلوبة:
1.
انقر على تطبيق الفلاتر.
2.
راجع المؤشرات والمخططات المحدثة.
انقر على مسح الفلاتر لإزالة جميع فلاتر التحليلات.
يتم التحكم في النطاق الزمني بصورة منفصلة من خلال عناصر التحكم في فترة التحليل.

علامة تبويب التوقعات#

توضح علامة تبويب التوقعات مكونات مسار المبيعات التجاري الحالي وتوقيته.
وتشمل:
مسار المبيعات حسب الاحتمال
مسار المبيعات حسب تاريخ الترسية المتوقع
قيمة مسار المبيعات حسب الاحتمال
مسار المبيعات حسب تاريخ عرض السعر
تركز علامة التبويب بصورة رئيسية على الاستفسارات التي لا تزال مفتوحة تجاريًا، بما في ذلك فئات النتائج المفتوحة وقيد الانتظار.

مسار المبيعات حسب الاحتمال#

يجمع جدول مسار المبيعات حسب الاحتمال الاستفسارات وفقًا لنسبة الاحتمال المعدة لها.
يظهر كل احتمال تم إعداده في إعدادات إدارة علاقات العملاء في صف مستقل.
يتضمن الجدول:
الاحتمال
الاستفسارات
القيمة
التوقع المرجح
الحمولة المقدرة
قيمة إجمالي الربح
نسبة إجمالي الربح
قد يظهر أيضًا صف مستقل للخسارة لتوفير مقارنة مع الأداء التجاري الخاسر.

الاحتمال#

يعرض احتمالية الفوز المعينة للاستفسارات الموجودة في الصف.
تشمل الأمثلة:
0%
10%
25%
35%
50%
75%
90%
100%
تتم إدارة النسب المتاحة من خلال:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → الاحتمالات

الاستفسارات#

يعرض عدد الاستفسارات الموجودة ضمن فئة الاحتمال.

القيمة#

تعرض إجمالي قيمة البيع للاستفسارات الموجودة ضمن الفئة.
تُعرض القيم باستخدام العملة الأساسية لإدارة علاقات العملاء.

التوقع المرجح#

يعرض قيمة مسار المبيعات المعدلة بحسب الاحتمال.
يتم الحساب كالتالي:
إجمالي قيمة الاستفسار × الاحتمال
مثال:
يساهم استفسار بقيمة USD 226,300 واحتمال 25% بما يلي:
USD 56,575 في التوقع المرجح.

الحمولة المقدرة#

تعرض إجمالي الحمولة المقدرة للاستفسارات الموجودة ضمن فئة الاحتمال.
يتم اشتقاق الحمولة من كميات البنود التجارية ووحداتها.

قيمة إجمالي الربح#

تمثل قيمة إجمالي الربح قيمة الربح الإجمالية.
يتم الحساب كالتالي:
المبلغ الإجمالي − التكلفة المقدرة
تشير قيمة إجمالي الربح السالبة إلى أن التكلفة المقدرة أكبر من قيمة البيع.

نسبة إجمالي الربح#

تعرض قيمة إجمالي الربح كنسبة مئوية من إجمالي قيمة البيع.
يتم الحساب كالتالي:
قيمة إجمالي الربح ÷ المبلغ الإجمالي × 100
عندما يكون المبلغ الإجمالي صفرًا، يعرض Fabritec صفرًا بدلًا من احتساب نسبة مئوية.

إجمالي المفتوح#

قد يتضمن الجدول صف إجمالي المفتوح في الأسفل.
يلخص هذا الصف مسار المبيعات المفتوح وقيد الانتظار حاليًا عبر جميع فئات الاحتمال.

مسار المبيعات حسب تاريخ الترسية المتوقع#

يجمع مخطط مسار المبيعات حسب تاريخ الترسية المتوقع قيمة مسار المبيعات المفتوح وفقًا للشهر المتوقع ترسية الاستفسار فيه.
استخدم هذا المخطط لفهم:
توقيت القرارات التجارية المتوقعة
الأشهر التي تحتوي على أعلى قيمة في مسار المبيعات
التركز المحتمل لأعباء العمل المستقبلية
ما إذا كان مسار المبيعات موزعًا بصورة متوازنة
الاستفسارات التي تحتاج إلى تحديث تواريخها
قد تظهر الاستفسارات المفتوحة التي لا تحتوي على تاريخ ترسية متوقع ضمن غير مجدول.

قيمة مسار المبيعات حسب الاحتمال#

يعرض مخطط قيمة مسار المبيعات حسب الاحتمال إجمالي قيمة مسار المبيعات المفتوح عند كل احتمال تم إعداده.
يساعد هذا المخط المستخدمين على تحديد ما إذا كان مسار المبيعات يتركز في:
الفرص الموجودة في مراحل مبكرة
الفرص ذات الاحتمال المتوسط
الفرص ذات مستوى الثقة المرتفع
الأعمال القريبة من التأكيد
قد يحتاج مسار المبيعات الذي تتركز قيمته بصورة كبيرة عند احتمالات منخفضة إلى مزيد من التأهيل قبل اعتباره توقعًا موثوقًا.

مسار المبيعات حسب تاريخ عرض السعر#

يجمع مخطط مسار المبيعات حسب تاريخ عرض السعر قيمة مسار المبيعات المفتوح وفقًا للشهر الذي تم فيه إرسال عروض الأسعار.
قد تظهر الاستفسارات التي لا تحتوي على تاريخ إرسال عرض سعر ضمن غير مجدول.
يساعد هذا المخطط الفرق على مراجعة:
نشاط عروض الأسعار بمرور الوقت
عمر مسار المبيعات النشط
الأشهر التي شهدت حجمًا مرتفعًا من عروض الأسعار
الفرص التي قد تحتاج إلى متابعة
الاستفسارات المفتوحة التي لم يتم تقديم عرض سعر رسمي لها بعد
يتم تفسير تواريخ عروض الأسعار وفقًا للمنطقة الزمنية للشركة.

علامة تبويب الفوز / الخسارة#

تقيّم علامة تبويب الفوز / الخسارة نتائج الاستفسارات التجارية خلال الفترة المحددة.
وتشمل:
قيمة الصفقات الرابحة
قيمة الصفقات الخاسرة
قيمة الاستفسارات المغلقة
معدل الفوز
الاستفسارات الرابحة
الاستفسارات الخاسرة
الحمولة الرابحة
الحمولة الخاسرة
اتجاه معدل الفوز
قيمة الفوز مقابل الخسارة
أسباب الخسارة
مصفوفة الفوز والخسارة للمنافسين

أساس معدل الفوز#

يحدد عنصر التحكم في أساس معدل الفوز الاستفسارات التي يتم تضمينها في مقام حساب معدل الفوز.
تشمل الخيارات المتاحة:
الاستفسارات المغلقة
جميع الاستفسارات

الاستفسارات المغلقة#

عند تحديد الاستفسارات المغلقة، يتم احتساب معدل الفوز باستخدام الاستفسارات الرابحة والخاسرة فقط.
يتم الحساب كالتالي:
رابحة ÷ (رابحة + خاسرة)
يتم استبعاد الاستفسارات الملغاة.
هذا هو الحساب القياسي لمعدل الفوز بالفرص المغلقة.

جميع الاستفسارات#

عند تحديد جميع الاستفسارات، يتم أيضًا تضمين الاستفسارات المفتوحة وقيد الانتظار في المقام.
يتم الحساب كالتالي:
رابحة ÷ (رابحة + خاسرة + مفتوحة + قيد الانتظار)
تظل الاستفسارات الملغاة مستبعدة.
يوفر ذلك رؤية أكثر تحفظًا لمعدل التحويل مقارنةً بإجمالي الاستفسارات النشطة والمكتملة.

قيمة الصفقات الرابحة#

تعرض إجمالي القيمة التجارية للاستفسارات المحددة على أنها رابحة خلال الفترة المختارة.
تعرض البطاقة أيضًا عدد الاستفسارات الرابحة التي ساهمت في الإجمالي.

قيمة الصفقات الخاسرة#

تعرض إجمالي القيمة التجارية للاستفسارات المحددة على أنها خاسرة خلال الفترة المختارة.
تعرض البطاقة أيضًا عدد الاستفسارات الخاسرة.

قيمة الاستفسارات المغلقة#

تعرض القيمة المجمعة للاستفسارات الرابحة والخاسرة.
يتم الحساب كالتالي:
قيمة الصفقات الرابحة + قيمة الصفقات الخاسرة
لا يتم تضمين الاستفسارات الملغاة.

معدل الفوز#

يعرض النسبة المئوية للاستفسارات الرابحة وفقًا لأساس معدل الفوز المحدد.
عند تحديد الاستفسارات المغلقة:
رابحة ÷ (رابحة + خاسرة)
مثال:
الاستفسارات الرابحة: 14
الاستفسارات الخاسرة: 10
معدل الفوز:
14 ÷ 24 = 58.33%

الاستفسارات الرابحة#

تعرض عدد الاستفسارات المحددة على أنها رابحة خلال الفترة المختارة.

الاستفسارات الخاسرة#

تعرض عدد الاستفسارات المحددة على أنها خاسرة خلال الفترة المختارة.

الحمولة الرابحة#

تعرض إجمالي الحمولة المقدرة المرتبطة بالاستفسارات الرابحة.
يمكن أن يساعد ذلك فرق الإنتاج والإدارة على فهم حجم الأعمال التي تم تأمينها خلال الفترة.

الحمولة الخاسرة#

تعرض إجمالي الحمولة المقدرة المرتبطة بالاستفسارات الخاسرة.
يساعد ذلك في قياس حجم أعباء العمل المحتملة التي لم يتم تأمينها.

اتجاه معدل الفوز#

يعرض مخطط اتجاه معدل الفوز معدل الفوز المحسوب حسب الشهر.
ويساعد المستخدمين على تحديد:
التحسن أو التراجع في أداء المبيعات
التغيرات الموسمية
الأشهر التي حققت نتائج قوية بصورة غير معتادة
الأشهر التي تحتاج إلى مزيد من التحقيق
تأثير عمليات الفوز أو الخسارة الكبيرة
يستخدم المخطط أساس معدل الفوز المحدد.

قيمة الفوز مقابل الخسارة#

يقارن مخطط قيمة الفوز مقابل الخسارة القيمة التجارية الرابحة والخاسرة حسب شهر الترسية المتوقع.
يستخدم المخطط عادةً:
اللون الأخضر للقيمة الرابحة
اللون الأحمر للقيمة الخاسرة
استخدمه لتحديد:
الأشهر التي حققت قيمة مؤمنة قوية
الأشهر التي هيمنت عليها الخسائر
الأنماط الزمنية في قرارات العملاء
الفترات التجارية التي تحتاج إلى مراجعة
يجمع المخطط النتائج باستخدام توقيت الترسية المتوقع للاستفسار.

أسباب الخسارة#

يجمع مخطط أسباب الخسارة القيمة التجارية الخاسرة حسب سبب الخسارة المسجل.
قد تشمل الأمثلة:
السعر
جدول التسليم
النطاق الفني
اختيار منافس
إلغاء العميل
تتم إدارة أسباب الخسارة من خلال:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → أسباب الخسارة
يساعد هذا المخطط الإدارة على فهم أسباب خسارة الفرص والجوانب التي قد تحتاج إلى إجراءات تصحيحية.
أمثلة:
قد يشير تكرار الخسارة بسبب السعر إلى مشكلات في التسعير أو التموضع.
قد يشير تكرار الخسارة بسبب جدول التسليم إلى تحديات في الطاقة الإنتاجية أو المهل الزمنية.
قد يشير تكرار الخسارة بسبب النطاق الفني إلى فجوات في الإمكانات أو المواصفات.
قد تتطلب النتائج المتكررة لاختيار منافس إجراء تحليل خاص بالمنافسين.

مصفوفة الفوز والخسارة للمنافسين#

تلخص مصفوفة الفوز والخسارة للمنافسين الاستفسارات التي تم تسجيل منافس معد فيها.
يتضمن الجدول:
نتائج المنافسين
رابحة
خاسرة
مفتوحة
الفوز / الخسارة

رابحة#

عدد الاستفسارات التي تم الفوز بها وكان المنافس مسجلًا فيها.

خاسرة#

عدد الاستفسارات التي تمت خسارتها وكان المنافس مسجلًا فيها.

مفتوحة#

عدد الاستفسارات المفتوحة أو قيد الانتظار حاليًا والتي تتضمن المنافس.

الفوز / الخسارة#

يعرض نتيجة المقارنة بين الفوز والخسارة عندما تتوفر بيانات كافية عن الاستفسارات المغلقة.
قد تظهر شرطة عند عدم وجود نتائج مكتملة يمكن استخدامها لاحتساب النسبة.
تتم إدارة المنافسين من خلال:
إدارة علاقات العملاء → الإعدادات → المنافسون

علامة تبويب لقطات التوقعات#

توفر علامة تبويب لقطات التوقعات عرضًا تاريخيًا لكيفية تغير مسار المبيعات والتوقع المرجح بمرور الوقت.
تقارن هذه العلامة نقاط التحقق المحفوظة للتوقعات بدلًا من إعادة احتساب جميع القيم التاريخية استنادًا إلى الحالة الحالية للاستفسار.
يتيح ذلك للإدارة الإجابة عن أسئلة مثل:
هل ارتفع إجمالي مسار المبيعات أم انخفض؟
هل أصبح التوقع المرجح أقوى؟
ما مقدار تغير قيمة التوقع من شهر إلى آخر؟
ما حجم الأعمال التي تم تأمينها؟
كم عدد الاستفسارات المفتوحة عند كل نقطة تحقق؟
هل نتج التغيير عن فرص جديدة أو تحديثات في الحالات أو تغييرات في الاحتمالات؟

التوقع المرجح مقابل إجمالي مسار المبيعات#

يقارن مخطط التوقع المرجح مقابل إجمالي مسار المبيعات قيمتين عند كل نقطة تحقق محفوظة:
إجمالي مسار المبيعات
التوقع المرجح
تمثل كل نقطة الوضع التجاري في وقت التقاط اللقطة.
يساعد المخطط المستخدمين على تقييم ما إذا كان:
مسار المبيعات ينمو
مستوى الثقة في التوقع يتحسن
هناك فجوة كبيرة بين إجمالي القيمة والقيمة المعدلة بحسب الاحتمال
حدثت تغييرات كبيرة بين مراجعات التوقعات

عرض اللقطات اليدوية#

استخدم عرض اللقطات اليدوية للتحكم في ظهور اللقطات الملتقطة يدويًا مع سجل اللقطات التلقائية.
عند التفعيل، يتم تضمين نقاط التحقق الملتقطة يدويًا في المخطط وجدول المقارنة.
عند التعطيل، تركز الصفحة على اللقطات التلقائية فقط.

مقارنة لقطات التوقعات#

يوفر جدول مقارنة لقطات التوقعات قيمًا تفصيلية لكل لقطة محفوظة.
تشمل الأعمدة الظاهرة:
اللقطة
إجمالي مسار المبيعات
التوقع المرجح
التغير الشهري في التوقع المرجح
الأعمال المؤكدة
الاستفسارات المفتوحة
قد تتوفر أعمدة إضافية وفقًا لعرض الجدول وإعدادات عرض التحليلات.

اللقطة#

تعرض تاريخ ووقت حفظ نقطة التحقق الخاصة بالتوقعات.
وقد توضح أيضًا ما إذا كانت اللقطة تلقائية أو تم التقاطها يدويًا.

إجمالي مسار المبيعات#

يعرض إجمالي قيمة مسار المبيعات المفتوح في وقت التقاط اللقطة.

التوقع المرجح#

يعرض قيمة مسار المبيعات المعدلة بحسب الاحتمال والمحفوظة عند نقطة التحقق.

التغير الشهري في التوقع المرجح#

يعرض التغير الشهري في التوقع المرجح مقارنةً باللقطة السابقة ذات الصلة.
تشير القيمة الموجبة إلى النمو.
تشير القيمة السالبة إلى انخفاض قيمة التوقع.

الأعمال المؤكدة#

تعرض قيمة الأعمال المسجلة على أنها مؤكدة عند نقطة التقاط اللقطة.

الاستفسارات المفتوحة#

تعرض عدد الاستفسارات التي كانت مفتوحة عند التقاط اللقطة.

التقاط لقطة للتوقعات#

يلتقط زر التقاط لقطة الوضع الحالي لتوقعات إدارة علاقات العملاء يدويًا.
لإنشاء لقطة:
1.
انتقل إلى عام → إدارة علاقات العملاء → التحليلات.
2.
طبّق النطاق الزمني والفلاتر المطلوبة.
3.
راجع سياق التحليلات الحالي.
4.
انقر على التقاط لقطة.
5.
انتظر ظهور رسالة التأكيد.
يعرض Fabritec:
تم التقاط لقطة للتوقعات.
تظهر نقطة التحقق الجديدة بعد ذلك في علامة تبويب لقطات التوقعات عند تفعيل عرض اللقطات اليدوية.

البيانات التي تسجلها اللقطة#

تحتفظ لقطة التوقعات بالوضع التجاري في وقت التقاطها، بما في ذلك قيم مثل:
إجمالي مسار المبيعات
التوقع المرجح
الأعمال المؤكدة
عدد الاستفسارات المفتوحة
تاريخ ووقت اللقطة
نطاق التحليلات الحالي
يتيح ذلك للمستخدمين مقارنة أوضاع التوقعات المستقبلية بنقطة التحقق الملتقطة.

لماذا يتم التقاط لقطات يدوية؟#

تفيد اللقطات اليدوية قبل أو بعد:
اجتماعات المبيعات الأسبوعية
المراجعات الإدارية الشهرية
تقديمات التوقعات
التحديثات الكبيرة لعروض الأسعار
مراجعات الاحتمالات
المواعيد النهائية للمناقصات
عمليات الفوز أو الخسارة الكبيرة
عمليات تنقية مسار المبيعات
تغييرات مسؤولية المبيعات
تنشئ اللقطات سجلًا يمكن تتبعه لما كانت عليه التوقعات في لحظة محددة.

اعتبارات مهمة بشأن اللقطات#

لا تؤدي اللقطة إلى تجميد الاستفسارات نفسها أو قفلها.
يمكن للمستخدمين الاستمرار في:
تعديل الاستفسارات
تغيير الحالات
تحديث الاحتمالات
إضافة البنود التجارية أو إزالتها
تغيير تواريخ الترسية المتوقعة
تسجيل الفرص كفوز أو خسارة
تؤثر هذه التغييرات اللاحقة في التحليلات المباشرة، بينما تظل اللقطة المحفوظة متاحة باعتبارها نقطة تحقق تاريخية.

نتائج التحليلات الفارغة#

قد لا يعرض أحد المخططات أو الجداول أي بيانات عندما:
لا توجد استفسارات ضمن الفترة المحددة
تستبعد الفلاتر المطبقة جميع السجلات
لا يمتلك المستخدم صلاحية الوصول إلى الاستفسارات المطابقة
لم يتم التقاط أي لقطات
تكون اللقطات اليدوية مخفية
تكون التواريخ أو التصنيفات المطلوبة مفقودة من الاستفسارات
لم يتم تسجيل منافسين أو أسباب خسارة
راجع النطاق الزمني والفلاتر قبل استنتاج عدم وجود بيانات في إدارة علاقات العملاء.

كيفية احتساب قيم التحليلات#

التوقع المرجح#

المبلغ الإجمالي × الاحتمال

قيمة إجمالي الربح#

المبلغ الإجمالي − التكلفة المقدرة

نسبة إجمالي الربح#

قيمة إجمالي الربح ÷ المبلغ الإجمالي × 100

قيمة الاستفسارات المغلقة#

قيمة الصفقات الرابحة + قيمة الصفقات الخاسرة

معدل الفوز للاستفسارات المغلقة#

رابحة ÷ (رابحة + خاسرة)
يتم استبعاد الاستفسارات الملغاة.

معدل الفوز لجميع الاستفسارات#

رابحة ÷ (رابحة + خاسرة + مفتوحة + قيد الانتظار)
يتم استبعاد الاستفسارات الملغاة.

قواعد الحوكمة#

تعتمد نتائج التحليلات على الاستفسارات الظاهرة للمستخدم الحالي.
ينطبق النطاق الزمني والفلاتر المحددة على المؤشرات والمخططات ذات الصلة.
يعتمد التوقع المرجح على احتمالية الاستفسار.
يجب إعداد الاحتمالات والسماح بها للحالة المحددة.
تعتمد تقارير الفوز والخسارة على تعيين حالة النتيجة الصحيحة للاستفسارات.
يتم استبعاد الاستفسارات الملغاة من حسابات معدل الفوز.
يعتمد تحليل الخسارة على تسجيل المستخدمين سبب خسارة صالحًا.
يعتمد تحليل المنافسين على تسجيل المنافسين في الاستفسارات.
تعتمد مخططات الترسية المتوقعة وعروض الأسعار على اكتمال معلومات التواريخ.
تعتمد نتائج الحمولة على دقة كميات البنود التجارية ووحداتها.
تحتفظ اللقطات اليدوية بنقطة تحقق، لكنها لا تقفل بيانات الاستفسارات المباشرة.
تستخدم جميع القيم المالية المجمعة العملة الأساسية المعدة لإدارة علاقات العملاء.

⭐ أفضل الممارسات#

راجع علامة تبويب التوقعات قبل اجتماعات المبيعات الأسبوعية.
حافظ على توافق احتمالية الاستفسار مع مرحلته التجارية الحالية.
حدّث تواريخ الترسية المتوقعة عند تغير توقيت العميل.
سجّل تواريخ إرسال عروض الأسعار فورًا.
استخدم أسباب خسارة متسقة بدلًا من الاعتماد على الملاحظات فقط.
سجّل المنافسين كلما كانوا معروفين.
قارن قيمة الصفقات الرابحة بقيمة الصفقات الخاسرة، وليس أعداد الاستفسارات فقط.
راجع مسار المبيعات منخفض الاحتمال بصورة منفصلة عن الفرص ذات مستوى الثقة المرتفع.
تحقق من الاستفسارات الظاهرة باعتبارها غير مجدولة.
طبّق فلاتر مسؤول المبيعات والعميل أثناء مراجعات الحسابات.
التقط لقطة يدوية قبل تقديم التوقعات الرسمية.
استخدم اللقطات باستمرار في النقطة نفسها من كل دورة تقارير.
تجنب تغيير الاحتمالية فقط لتحسين التوقعات دون وجود دليل تجاري يدعم ذلك.
راجع صلاحيات الوصول عندما يبدو أن المستخدمين يشاهدون إجماليات مختلفة.

🔗 مقالات ذات صلة#

التقارير – إنشاء تقارير إنتاج تفصيلية
مراحل الإنتاج – تأثير المراحل على المؤشرات
العمال ومجموعات العمال – تحليل الأداء حسب الموارد
Modified at 2026-07-21 08:46:37
Previous
عملاء إدارة علاقات العملاء
Next
إعدادات إدارة علاقات العملاء
Built with